Исключительный сервис SANY заслужил доверие группы компаний Bosai
«После десяти лет работы в горной шахте мы никогда не сталкивались с таким внимательным послепродажным обслуживанием», - похвалил г-н Фэн Сонг, заместитель генерального директора проекта по добыче алюминиевой руды компании Bosai Minerals Group Guyana (BMGG).
Bosai Group - крупная транснациональная компания, специализирующаяся на добыче, обогащении полезных ископаемых, плавке и глубокой переработке. На протяжении более чем десяти лет добычи в Гайане они используют оборудование Terex и Caterpillar, что позволило им накопить большой опыт технического обслуживания и стабильную цепочку поставок. Поэтому, когда впервые была предложена идея внедрения оборудования SANY, руководство компании отнеслось к ней с большим сомнением. После нескольких визитов и подробных презентаций, проведенных нашим менеджером по маркетингу, Bosai наконец подписала заказ на 47 внедорожных карьерных самосвалов SRT95C с жесткой конструкцией от SANY.
В ответ на это компания SANY направила на объект профессиональную сервисную команду, имеющую более чем десятилетний опыт обслуживания карьерных самосвалов. По прибытии оборудования сервисные инженеры на месте неустанно работали над сборкой, тестированием и проверкой грузовика. Под влиянием окружающей среды и сложных условий работы оборудование прошло период адаптации, в течение которого наша сервисная команда круглосуточно дежурила на месте для решения любых вопросов.В то же время полным ходом шло обучение операторов и ремонтников.Благодаря этим усилиям эксплуатационная готовность оборудования оставалась выше 93 % в течение трех месяцев подряд, полностью оправдывая ожидания Bosai. Таким образом, компания Bosai обновила свое впечатление о SANY, что привело к словам г-на Фэн Сонга, сказанным в самом начале.
В июне г-н Фенг вручил сервисной службе SANY в Гайане шелковое знамя в знак признания их преданности делу обеспечения бесперебойной работы проекта. Теперь компания Bosai планирует приобрести у SANY дополнительные карьерные самосвалы.
В то же время субподрядчик компании Bosai, тронутый сервисом, также приобрел у SANY большой карьерный экскаватор. «Почти каждый день я вижу на месте занятых сервисных инженеров SANY. Их своевременное и быстрое решение проблем позволяет мне чувствовать себя спокойно. Такого сервиса я еще не встречал», - говорит начальник субподрядной организации.
Сервисная команда из Гайаны состоит из опытных инженеров, каждый из которых имеет десятилетний опыт обслуживания карьерных грузовиков. У каждого из них своя роль - от обслуживания оборудования и надзора за ним до управления складом, планирования и координации работ на месте. Но вместе они создают отличную команду. Это также является ключом к хорошему обслуживанию. «Хотя мы обеспечиваем клиентам первоклассный опыт работы с SANY, мы знаем, что всегда есть, чего добиваться. Мы стремимся поддерживать эффективное обслуживание», - заявил г-н Ли Юньфэй, менеджер по обслуживанию проекта Bosai.
Заглядывая в будущее, сервисные инженеры SANY продолжают стремиться к совершенству, постоянно совершенствуя свои процессы и адаптируясь к новым вызовам. По мере расширения глобального присутствия SANY мы верим, что исключительное обслуживание станет ключом к успеху наших клиентов!